Wie sehen die Lösungen bei Bestands- bzw. Innovationsupdates aus?
vdW: Im Rahmen der Leistungs- und Innovationsgarantie garantieren wir die Einhaltung der in den Mindeststandards des Arbeitskreises Beratungsprozesse für die Wohngebäudeversicherung (Stand 06.01.2016) aufgeführten Leistungen – auch ohne ausdrückliche Erwähnung in den allgemeinen Versicherungsbedingungen für die Wohngebäudeversicherung (VGB 2018) oder den zugehörigen besonderen Bedingungen. Werden die dem Vertrag zugrunde liegenden Bedingungen zum Vorteil der Versicherungsnehmer und ohne Mehrbeitrag geändert, so gelten die neuen Bedingungen mit sofortiger Wirkung auch für diesen Vertrag.
In diesem Zusammenhang fallen vermehrt Begriffe wie „Nutzen von Bestleistungsgarantie“, „Besitzstandsgarantie“ oder auch „Summen- und Bedingungsdifferenzdeckung“. Können Sie mir bitte hier die Zusammenhänge näher erläutern?
vdW: Garantien spielen in der Tat gerade im Maklervertrieb eine immer wichtigere Rolle und sind integraler Bestandteil unserer Premium-Tarife. Zur Abgrenzung lässt sich vereinfacht sagen: Stellt sich im Schadenfall heraus, dass der Versicherungsnehmer beim vorherigen Versicherer in Bezug auf den Versicherungsumfang bessergestellt gewesen wäre, wird über die Besitzstandsgarantie nach dem letzten Stand des Vorvertrages reguliert. Sofern ein neu abgeschlossener Vertrag unmittelbar an eine bestehende Versicherung anschließt, ergänzt die Differenzdeckung die bestehende Versicherung für dasselbe Risiko bis zum Vertragsbeginn des neuen Vertrages. Bietet ein anderer Versicherer einen besseren oder höheren Deckungsumfang an, so wird der vertragliche Deckungsumfang entsprechend erweitert. Das ist dann die Bestleistungsgarantie.
MS: Zu beachten ist allerdings gerade im Hinblick auf den Elementarschutz: Wenn ein Kunde bei uns kein zusätzliches Elementar-Modul abgeschlossen hat, kann der Schutz auch über eine Garantie nicht greifen. Darauf sollte der Makler bei einem Neuabschluss hinweisen und dieses dokumentieren.
Welche neuen Services bietet die GEV?
vdW: Um die Effizienz der Maklerbüros zu unterstützen, haben wir unsere BiPRO-Strategie weiterentwickelt und führen 2022 ein neues Maklerportal ein, das GEV MaklerNet. Das Portal gibt sehr benutzerfreundlich Einblick in aktuelle Kundendaten und Dokumente. Die Berechnung von Angeboten geht im neuen Online-Tarifrechner sehr schnell. Unsere Vertriebspartner profitieren aber auch weiterhin vom persönlichen Service durch die GEV Maklerbetreuer in den Regionen und das zentrale Maklervertriebscenter. Denn genauso wertvoll wie digitale Lösungen bleibt für uns in Zukunft der zwischenmenschliche Kontakt.
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 01/2022, S. 38 f., und in unserem ePaper.
Bild: © Jose Luis Stephens – stock.adobe.com
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Dr. Matthias Salge 
Jens van der Wardt 
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