Die Allianz hatte mitgeteilt, Bedingungen kundenfreundlicher im Sinne von verständlicher zu machen. Gibt es an der Stelle Neuigkeiten?
Die Allianz hat in den letzten Jahren viel getan, um die Verständlichkeit ihrer Bedingungen zu verbessern. Dafür arbeiten wir zum Beispiel auch mit Sprachwissenschaftlern zusammen. Heute sind unsere Bedingungen verständlich und dabei juristisch genau: Wir sagen einfach und verständlich, was versichert ist und was nicht. Darüber hinaus haben wir aber auch einfache Produkte, die ohne viele Sublimits und Kleinstausschlüsse auskommen. Damit können sich Kunden und Vermittler darauf verlassen, dass sie bei der Allianz keine bösen Überraschungen erleben, und wir brauchen weniger Klauseln. Eine Win-win-Situation!
Wie digitalisiert ist die Kfz-Versicherung heute?
Die Kfz-Versicherung ist eine sehr digitale Branche, da automatisierte Datenverarbeitung hier schon immer ein wichtiger Erfolgsfaktor war. Wir als Allianz sind gut aufgestellt, sowohl intern als auch gegenüber unseren Kunden und Kundinnen. Diese können sich auf unserer Homepage über viele Themen rund um die Mobilität informieren, unsere Kfz-Produkte online berechnen und abschließen, ihre Verträge digital verwalten. Auch im Schadenfall sind wir von Anfang an digital an der Seite unserer Kundinnen und Kunden: von der automatischen Unfallerkennung mit dem Allianz Unfallmelder über die digitale Schadenmeldung noch am Unfallort bis hin zu einer Videobegutachtung des Schadens durch einen unserer Gutachter.
Ebenso digital und vielfältig sind die Prozesse für unsere Geschäftspartner, denen wir verschiedene digitale Informations- und Tarifierungstools in unserem Maklerportal und parallel in allen gängigen Maklervergleichsportalen zur Verfügung stellen. Zudem haben wir eine Vielzahl an BiPRO-Normen umgesetzt, um auch die digitale Bestands- und Dokumentenverwaltung zu ermöglichen und weiter voranzutreiben.
Dann lassen Sie uns auf die Vertriebswege sehen: Wird sich der Anteil weiter in Richtung Online-Abschluss bewegen?
Wir haben den Anspruch, unseren Kunden in allen Vertriebskanälen einen einfachen und vollumfänglichen Service zu bieten – egal über welchen Vertriebskanal sie zur Allianz kommen. Häufig wird jedoch vor Einholen eines Angebots online recherchiert und dann der Weg in unsere Agentur oder zu ihren Maklern gesucht. Dennoch nimmt auch das Online-Geschäft stetig zu, da insbesondere digital-affine und besonders preissensible Konsumenten in zunehmendem Maße den Online-Abschluss selbst vornehmen und den Vertrag dann anschließend auch selbst administrieren, also zum Beispiel Vertragsänderungen selbst online durchführen wollen. Daher werden wir auch unser Online-Angebot weiter optimieren. Entscheidend ist hierbei, dass sich der Konsument online schnell einen Überblick über Produktinhalte verschaffen und dann auch schnell zu einer Preisindikation gelangen kann. Schnelligkeit beim Durchlaufen der Online-Antragsstrecke und übersichtliche Produktdarstellung, die schnelle Entscheidungen ermöglicht, sind hierbei entscheidende Faktoren.
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Markus Wimmer 
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