Welche weiteren neuen oder dringenden Kundenerwartungen verorten Sie denn noch?
Wir erkennen ganz klar eine Verstetigung digitaler Prozesse. Der Endkunde möchte auf einfachstem Weg auf alle relevanten Versicherungs- und Finanzdaten stets und von überall mobil zugreifen. Kunden erwarten zudem, dass zentrale Informationen online verfügbar sind und Anfragen möglichst schnell bearbeitet werden. Darüber hinaus erwartet bzw. schätzt der Endkunde die perfekte Symbiose aus Bereitstellung digitaler Komponenten und kompetenter, persönlicher und unabhängiger Beratung. Gerade dies zeichnet einen Makler gegenüber anderen Vertriebskanälen aus.
Heißt das auch, dass Kunden in Finanzfragen alles aus einer Hand wollen?
Exakt. Das Gros der Verbraucher wünscht sich für die meisten der Versicherungs- sowie Anlagefragen EINE kompetente, verlässliche Anlaufstelle. Wer könnte den Kunden somit besser beraten als ein Makler, der fachkundig, produktunabhängig und verantwortungsvoll ausnahmslos auf der Seite des Kunden steht?
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 07/2022, S. 100, und in unserem ePaper.
Bild: Rolf Schünemann, BCA AG
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Rolf Schünemann 
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