Dass sich sowohl private als auch gesetzliche Krankenversicherer heutzutage eher als Gesundheitsdienstleister denn als reine Kostenerstatter verstehen, ist mittlerweile auch in den Alltag der Versicherten übergegangen. Gesundheitsservices sind daher aus der Krankenversicherung nicht mehr wegzudenken.
Digitale Gesundheitsservices gewinnen dabei nicht zuletzt infolge der immer weiter voranschreitenden Digitalisierung zunehmend an Bedeutung – sowohl in Sachen Behandlungsunterstützung bei bestimmten Krankheitsbildern als auch in Form von Präventionsangeboten.
Wie steht es aber um die Bekanntheit und die Inanspruchnahme der bereits gebotenen Gesundheitsservices und -dienstleistungen in der Bevölkerung? Dazu hat die Assekurata Assekuranz Rating-Agentur GmbH zum wiederholten Mal eine Kundenbefragung zunächst unter privat, dann auch unter gesetzlich Krankenversicherten durchgeführt und die Ergebnisse im Rahmen eines Blogbeitrags veröffentlicht.
Nur die Hälfte der Versicherten kennt die Angebote
Die Ergebnisse zeigen: Hier ist noch viel Luft nach oben. In der privaten Krankenversicherung (PKV) gibt über die Hälfte der Befragten an, die Gesundheitsservices ihrer Versicherung nicht zu kennen, in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) kennt auch nur knapp die Hälfte der Befragten das entsprechende Angebot ihrer Krankenkasse.
Services gehen oft am Bedarf vorbei
Was man nicht kennt, kann man nicht nutzen. Dementsprechend gering fällt dann auch die Inanspruchnahme der Gesundheitsdienstleistungen in der Bevölkerung aus: Laut der Assekurata-Befragung hat bislang erst ein Drittel der PKV-Kunden Gesundheitsservices ihrer Versicherung in Anspruch genommen. Als häufigsten Grund für die Nicht-Nutzung der Services nennen fast drei Viertel der Befragten keinen Bedarf bzw. keine Notwendigkeit. Weitere Gründe sind dann aber auch zu wenig Informationen oder kein passendes Angebot. In der GKV hat laut Assekurata immerhin bereits die Hälfte der Befragten Gesundheitsservices in Anspruch genommen.
Datenschutz steht gezielter Kundenkommunikation im Weg
Bei der Frage danach, wann bzw. über welche Kanäle die Versicherten überhaupt von den angebotenen Gesundheitsservices ihrer Versicherer erfahren, zeigt sich, dass die PKV zumindest dem Empfinden ihrer Kundschaft nach wesentlich aktiver auf ihre Services aufmerksam macht als die GKV. Während unter den GKV-Versicherten der Assekurata-Umfrage zufolge lediglich 46% über ein Informationsschreiben des Versicherers oder einen Hinweis auf der Leistungsabrechnung von den Gesundheitsservices in Kenntnis gesetzt wurden, sind es unter den PKV-Versicherten 64%. Im Vergleich zur Vorjahresbefragung sei dieser Wert allerdings um zwölf Prozentpunkte gefallen, so Assekurata.
Allerdings gibt die Rating-Agentur in diesem Zusammenhang die volatile Datenqualität bei privaten Krankenversicherern zu bedenken, die unter anderem mit dem Einreichungsverhalten der Kunden zu tun hat, andererseits aber auch damit, dass Leistungsabrechnungen mit mehreren Diagnosen regelmäßig von Versichererseite nur lückenhaft erfasst werde, weil diese häufig technisch noch nicht entsprechend aufgestellt seien, um beliebig viele Diagnoseschlüssel zu erfassen. Allgemein spiele hier aber natürlich auch der Datenschutz natürlich eine Rolle und wirke sich dementsprechend auf Kundenkommunikation und Marketingaktivitäten aus.
In der Konsequenz führe es beispielsweise dazu, dass Versicherer häufig sehr breit und unspezifisch anschrieben, so Assekurata. Daher sei es auch wenig verwunderlich, dass Versicherte oft keinen Bedarf für eine Nutzung der Angebote sähen.
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