0630 | AssCompact – News für Assekuranz und

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„easy Login öffnet die Schranken zu den Extranets der Versicherer“

Für Makler geht es darum, mit einheitlichen Zugangsdaten auf die Online-Dienste mehrerer Versicherer zuzugreifen. Die technische und brancheneinheitliche Realisation stellt sich oft als Herkulesaufgabe dar. Dennoch schafft es easy Login, immer mehr Schranken auf dem Weg zu den digitalen Versicherer-Services zu öffnen.

<h5>Interview mit Marek Ullrich, Geschäftsführer der easy Login GmbH</h5><h5>Herr Ullrich, seit etwa elf Jahren kämpft easy Login gegen den Passwortdschungel im Maklerbüro. Wie weit ist dieser denn mittlerweile durchdrungen?</h5><p>Um auf Ihre Frage mit einem Bild zu antworten: Das Team von easy Login, unsere Dienstleister und vor allem die Mitglieder der Brancheninitiative leisten tagtäglich einen wesentlichen Beitrag für den Maklermarkt, um ein stetig besseres und gut strukturiertes Schienennetz aus dem Digitalisierungsdschungel hinaus zu bauen. Bei der fortschreitenden Vernetzung kümmert sich easy Login nicht um die Normierung der Schienenbreite oder den Bau des Schienennetzes selbst, sondern darum, dass der Anwender aus einem Maklerbüro die zahlreichen Schranken, die notwendigerweise den Zugriff auf die Online-Dienste der Versicherer steuern, sicher und einfach passieren kann.</p><p>Unserer Initiative geht es darum, dass der Anwender mit dem einheitlichen Schlüssel von easy Login einerseits bei immer mehr Versicherern die Schranken öffnen kann und andererseits auch die Schranken zu unterschiedlichen Online-Diensten eines Versicherers passiert. Um das wieder konkret auf unsere Branche zu beziehen: In den letzten elf Jahren haben wir konsequent und aus meiner Sicht mit easy Login sehr erfolgreich daran gearbeitet, dass Maklerunternehmen mit einem Schlüssel auf die Extranets und auf die BiPRO-Services von immer mehr Versicherern zugreifen können.</p><h5>Was heißt das konkret: Wie viele Versicherer-Extranets können Stand jetzt erreicht werden?</h5><p>Die Nutzer von easy Login können 43 verschiedene Versicherer mit insgesamt 52 Produktgebern erreichen. Dabei zählen wir zum Beispiel VOLKSWOHL BUND als einen Versicherer mit Prokundo und die Dortmunder als zwei zusätzlich erreichbare Produktgeber. Wir sind stolz darauf, dass in diesem Jahr durch die Nutzung der TGIC-Technologie gleich zehn neue Versicherer an das easy-Login-Portal angebunden werden konnten.</p><h5>Der Zusammenschluss mit der TGIC hat also den Zugriff auf weitere Versicherer ermöglicht?</h5><p>Das stimmt. Im neuen easy-Login-Portal, das unser bisheriges Portal im Juni 2020 abgelöst hat, haben wir die TGIC-Technologie ergänzt. Makler können damit auch Versicherer erreichen, die zuvor bereits auf die Technologie der TGIC gesetzt haben. Dazu zählen unter anderem große Versicherer wie Allianz, Dialog Versicherung, Nürnberger Versicherung oder Versicherungskammer Bayern. Dadurch konnten wir den Mehrwert von easy Login in diesem Jahr deutlich steigern.</p><h5>Was hat die Integration noch gebracht?</h5><p>Für viele Nutzer ist es das Wichtigste, die Tagespost einfach und digital zu erhalten. Auch dabei sind wir einen großen Schritt weitergekommen. Wir bieten unseren Usern, die zum Beispiel kein Kundenverwaltungsprogramm nutzen, die kostenlose Postkorb-Software easy Client an. Über dieses Programm kann der Makler bereits digitale Dokumente von knapp 30 Versicherern abholen – seit Oktober 2020 nun auch von Advigon, Dialog Versicherung, HanseMerkur und Nürnberger Versicherung.</p><p>Jetzt im Januar werden wir dieses Angebot weiter ausbauen. Dann folgen die Postkorbservices von Allianz, SV SparkassenVersicherung, Versicherungskammer Bayern und Württembergische. Maklerunternehmen können damit einen großen Teil ihrer digitalen Post über den easy Client erhalten.</p><h5>Trotzdem hören wir, dass sich nicht alles zum Besseren gewendet hat. Wo ist der Haken?</h5><p>Digitale Lösungen fordern immer auch ein Engagement und Auseinandersetzen des Nutzers mit den neuen Möglichkeiten. Das ist bei easy Login nicht anders und die „Hochzeit“ von easy Login und TGIC bringt einige Neuerungen mit sich. So müssen User zum Beispiel ihren Account erweitern, um von den Mehrwerten der neuen Versicherer und deren digitaler Services profitieren zu können. Nutzer müssen ihren bisherigen Account auf die TGIC-Technologie umstellen und damit auf das Login-Verfahren mobileTAN. Das stellt einige Betriebe vor Herausforderungen, da mangelnder Empfang im Büro oder fehlende Diensthandys die Umstellung erschweren.</p><h5>Was planen Sie, um den Maklern die Umstellung zu erleichtern und die neuen Services der Versicherer breit nutzbar zu machen?</h5><p>Viele unserer User haben den bisherigen Login mittels Hardware-Token lieb gewonnen. Diese Token müssen wir aber aufgrund technischer Änderungen zukünftig abschalten. Neben dem Login-Verfahren mobileTAN möchten wir unseren Usern daher eine weitere Anmeldemöglichkeit bieten, weswegen wir derzeit ein alternatives Login-Verfahren prüfen. Weiteres kann ich dazu leider erst verraten, wenn Ergebnisse aus der Prüfung vorliegen. So lange können unsere User aber Accounts mit bestehenden Token weiter nutzen.</p><h5>Über easy Login können Makler einfacher in die Maklerportale gelangen und ihre digitale Post im easy Client abholen, das haben wir besprochen. Aber viele Makler nutzen bereits ein MVP – ist easy Login für diese Nutzer obsolet?</h5><p>Auf keinen Fall! Bereits seit 2017 bieten wir ein sogenanntes digitales Zertifikat an. Dieses kann man sich als Schlüssel vorstellen, der im Kundenverwaltungsprogramm hinterlegt wird. Damit kann der Makler die digitale Post von seinen Versicherern in sein Verwaltungsprogramm abrufen. Bedingung dafür ist, dass das Programm die BiPRO-Schnittstelle des Versicherers angebunden hat, der Versicherer auf dem easy-Login-Account des Maklers freigeschaltet ist und der Versicherer den User für den BiPRO-Abruf berechtigt hat.</p><p>Sind diese Voraussetzungen gegeben, kann die Post vom Verwaltungsprogramm mithilfe des digitalen Zertifikats auch nachts automatisiert abgeholt werden – daher kommt übrigens die Bezeichnung „Maschine-Maschine-Kommunikation“. So kann der Makler gleich morgens mit der Arbeit beginnen, ohne sich händisch an zahlreichen Extranets anzumelden und die digitale Post zeitaufwendig zusammenzusuchen.</p><h5>Immerhin hat sich die Versicherungswirtschaft durch das Bündnis easy Login und TGIC auf ein einheitliches Authentifizierungsverfahren geeinigt. Die TGIC bringt jedoch eigene Zertifikate mit. Werden diese zukünftig bei easy Login nutzbar sein?</h5><p>Bisher gibt es easy-Login-Zertifikate, die einige Versicherer an ihren BiPRO-Schnittstellen als Login-Verfahren akzeptieren. Die neuen Versicherer, die direkt über die TGIC-Technologie bei uns angebunden sind, unterstützen aber das sogenannte „TGIC-Zertifikat“ als Login-Verfahren an ihren BiPRO-Schnittstellen. Das TGIC-Zertifikat kann derzeit noch nicht über easy Login beantragt, erstellt oder verwendet werden. Diese Herausforderung gehen wir aber in diesem Jahr an, um eine möglichst einheitliche und nutzerfreundliche Lösung für die oben erwähnte Maschine-Maschine-Kommunikation zu haben.</p><h5>Gerade in Zeiten von Corona wird die Digitalisierung im Maklerbüro immer wichtiger. Wie geht es also weiter?</h5><p>Dazu kann ich sagen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, weitere Versicherer und deren digitale Services für unsere Nutzer anzubinden. Das easy-Login-Team wird den Makler bei seiner täglichen Arbeit weiterhin so gut wie möglich unterstützen und – um zum Anfang zurückzukehren – ihm den Weg aus dem Passwortdschungel bahnen.</p><p>Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 01/2021, Seite 88 f., und in unserem <a href="https://epaper.asscompact.de/asscompact-01-2021/65164813" target="_blank" >ePaper</a>. </p><p><i class="font-twelve-italic" >Bild: © MiaStendal – stock.adobe.com</i></p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/8BA0B903-357F-4C06-AB59-40582E940787"></div><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/8BA0B903-357F-4C06-AB59-40582E940787"></div>

Ein Artikel von

Marek Ullrich

PiL bringt neue Features für Online-Spiel „LV-Quartett“

Partner in Life (PiL) hat das Online-Spiel „LV-Quartett“ mit neuen Funktionen versehen und die Datenbasis aktualisiert. Somit können Verbraucher nun leichter erkennen, welche Gesellschaften ihr Lebensversicherungsgeschäft mit Garantien eingestellt oder ihre Bestände an Dritte verkauft haben.

<p>Das interaktive Online-Spiel „LV-Quartett“ von Partner in Life verfügt nun über neue Funktionen und eine aktualisierte Datenbasis. Für Verbraucher wird nun noch leichter ersichtlich, welche Gesellschaften ihr Lebensversicherungsgeschäft mit Garantien eingestellt oder ihre Bestände an Dritte verkauft haben. </p><p>Im Spiel lassen sich historische Namen wie „Adler Versicherungen“ auswählen und ihre Zugehörigkeit zur jeweils heutigen Versicherungsgruppe ermitteln. Als Standardeinstellung wählt das Spiel per Zufallsgenerator gegnerische Versicherer aus derselben Sparte aus, um nicht Gefahr zu laufen, Äpfeln mit Birnen zu vergleichen. Spieler können optional entscheiden, ob sie ihre eigene Versicherungsgesellschaft über alle sieben Kenngrößen mit anderen vergleichen oder über die fünf Spielrunden bei der jeweils stärksten Kennzahl bleiben. </p><p>Ziel des Spiels ist es, dass Versicherungskunden die Leistungsfähigkeit ihres Versicherungsunternehmens über alle Kennzahlen hinweg, dessen Stärken und Schwächen im Vergleich zu anderen Versicherern besser einschätzen können. Denn die Leistungsfähigkeit der eigenen Versicherungsgesellschaft gibt den Ausschlag für die Entwicklung der eigenen Lebensversicherungspolice. Zugrunde liegen dem LV-Quartett aktuelle Ergebnisse aus Analysen von PiL, unter anderem zu den Geschäftszahlen der Versicherer. (tk)</p><h5>Bild: © Michail Petrov – stock.adobe.com</h5><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/D61CAC93-CF19-4125-A867-1183C09F4C0C"></div>

Diese Versicherer überzeugen mit technischer Makleranbindung und Extranet

Auch in diesem Jahr hat die dvb beleuchtet, wie es um die technischen Anbindungen zwischen Versicherern und Maklern steht. Während die Gesellschaften ihre Hausaufgaben in puncto Digitalisierung offenbar gemacht haben, scheinen nun die Makler hinterherzuhinken. Den Award für die beste technische Vertriebsunterstützung, der im Zuge des Audits vergeben wird, teilen sich zwei Versicherer.

<p>Im Corona-Jahr sind Kommunikation und Interaktion zwischen den Versicherungsgesellschaften und ihren ungebundenen Vertriebspartnern digitaler geworden. Doch hat dies dem Maklervertrieb den großen Schub in Sachen Digitalisierung verliehen? Alle Jahre wieder untersucht die deutsche-versicherungsboerse.de (dvb) im Rahmen des Makler-Audits „IT-Prozesse im Maklerunternehmen: Vertrieb, Administration, Technik“ die technischen Makleranbindungen der Versicherer. Das Augenmerk der Befragung liegt auf den Prozessen in der Versicherer-Vermittler-Kommunikation. „Uns interessiert besonders das Endergebnis der digitalen Maklerprozesse, nämlich die Umsetzung digitaler Services der Versicherer in Automatisierungsprozesse“, erläutert Friedel Rohde, Geschäftsführer der dvb, den Schwerpunkt in der Untersuchung. </p><p>Laut Umfrage nutzen viele Makler bereits intensiv die BiPRO-Services zum Daten- und Dokumentenaustausch. Bei identischen Produkten geben 77% der Vermittler hierbei dem Versicherer den Vorzug, der ihnen in der Verwaltungsarbeit die bessere technische Unterstützung bietet. „Wer keine Bewegung in der Digitalisierung zeigt, fliegt als Produktgeber künftig raus. Und für eine neue Anbindung an einen Versicherer sind BiPRO 430 und GDV-Daten zwingend“, wird ein Makler im dvb-Audit zitiert. </p><h5>Die Versicherer mit der besten technischen Maklerunterstützung </h5><p>Im Zuge des Audits hat ein Beirat aus IT-Spezialisten und Maklern Awards an Versicherer für die beste technische Maklerunterstützung verliehen. Einen Award in Gold gab es erneut für den VOLKSWOHL BUND, der sich den 1. Rang in diesem Jahr mit der Haftpflichtkasse teilt. Eine Auszeichnung in Silber erhielten die Gothaer, die Stuttgarter und die Nürnberger. Bronze ging an die Barmenia, die WWK, die Allianz, Rhion und Janitos. Alle Gesellschaften lagen in ihren Gruppen mit guten Ergebnissen nah beieinander.</p><h5>Diese Gesellschaften punkten mit ihren Extranets</h5><p>Im Rahmen des Audits wurden die Makler auch um eine Bewertung der Extranets der Gesellschaften gebeten. Wie schon im Vorjahr liegen die VHV und die Haftpflichtkasse in der Gunst der Makler mit Abstand vorne. In diesem Jahr hat die dvb außerdem betrachtet, wie sich die Nennungen in Relation zur angegebenen Intensität der Zusammenarbeit zwischen Versicherer und Makler verteilen. Dieser Perspektivwechsel habe zu deutlichen Veränderungen im Ergebnis geführt: Neben der Haftpflichtkasse landeten die InterRisk und Rhion vor der VHV auf den Spitzenplätzen.</p><h5>Nutzung der Extranets nimmt weiter zu</h5><p>Wie sich den Antworten der Makler entnehmen lässt, ist die Nutzung der Extranets in den vergangenen fünf Jahren deutlich gestiegen. Doch beliebt scheinen die Extranets laut Umfrage aber nicht zu sein. „Der Makler will die Daten und Dokumente in seinem System haben und dort weiterbearbeiten“, kommentiert Rohde dieses Ergebnis. </p><h5>Versicherer haben ihre Hausaufgaben gemacht – jetzt sind die Makler am Zug</h5><p>Im Rahmen des Audits wurden die Makler zur Qualität der Klassifizierung abgeholter Daten und Dokumente befragt. Mit nur wenigen Ausreißern schnitten fast alle Versicherer mit „sehr gut“ bis „gut“ ab in über 80% sämtlicher Geschäftsvorfälle. Für die automatische Weiterverarbeitung braucht es die korrekte Erkennung der Zugehörigkeit von Daten und Dokumenten. Laut dvb fiel das Feedback der Makler in Richtung der Versicherer auch hier erfreulich gut aus. </p><p>Viel Kritik von Maklerseite gab es dagegen im Bereich der Authentifizierung. Die Verfahren zur Registrierung und Änderung von Zugängen sind recht unterschiedlich und es ergeben sich häufig Änderungen bei der Authentifizierung, was viel Aufwand für Makler bedeutet. Hier wurde die Einführung eines standardisierten Verfahrens für alle Marktteilnehmer gefordert.</p><p>Insgesamt habe die Gesellschaften ihre Hausaufgaben der vergangenen Jahre sehr gut umgesetzt, so das Fazit der dvb. „Es scheint der Zeitpunkt erreicht worden zu sein, an dem jetzt die Maklerunternehmen mit den Anforderungen der Digitalisierung hinterherhängen. Die Versicherer haben viel Aufwand investiert, jetzt muss die Maklerschaft nachziehen“, betont Rohde.</p><h5>Das eigene MVP – für etliche Makler ein System mit sieben Siegeln </h5><p>Auf dem Weg zur Automatisierung der Prozesse hapert es offenbar bereits beim Wissen um die Möglichkeiten des eigenen Maklerverwaltungsprogramms (MVP) als digitalem Kernstück im Maklerbüro. Dies zeigen Rückmeldungen der Vermittler auf die Fragen zur Nutzung des eigenen MVPs im Rahmen des Audits. Demnach wissen 30% der Makler nicht, welche Funktionalitäten ihr MVP grundsätzlich bietet oder durch zusätzliche Module des Anbieters bereitzustellen in der Lage wäre. „Wir sind regelrecht erschüttert“, so Henning Plagemann, Mitglied des dvb-Audit-Beirats. Und Rohde, selbst ehemaliger Makler, ergänzt: „Man kann ohne Übertreibung unterstellen, dass sich ein Drittel der Makler nicht mit der Automatisierung von Prozessen im eigenen Maklerbüro beschäftigt haben, denn wo, wenn nicht im eigenen MVP-System, liegt der Ansatzhebel für automatisierte Verwaltungsprozesse?“.</p><p>Weitere Informationen zum Audit finden sich <a target="_blank" href="https://www.deutsche-versicherungsboerse.de/umfragenstudien/dvbmaklerau…; target="_blank" >hier</a>. </p><p><i class="font-twelve-italic" >Bild: © Stocksnapper – stock.adobe.com</i></p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/9170E649-E7F4-4B8E-816A-C255B2288535"></div>

Schnittstellenoffensive beim MVP Keasy

Das Maklerverwaltungsprogramm Keasy aus dem Hause vfm hat weitere Schnittstellen umgesetzt und so das Angebotsuniversum für die Nutzer erweitert. Vernetzungen haben zuletzt stattgefunden mit Thinksurance, xbAV, Franke und Bornberg, Finanzportal 24 und NAFI.

<p>Um die Prozessoptimierung für Vermittler fortzusetzen, setzt das Maklerverwaltungsprogramm Keasy weiter auf die digitale Vernetzung mit anderen Marktteilnehmern. So wurde im Bereich Gewerbe/Industrie eine umfangreiche Schnittstelle zur Tarifrechner- und Ausschreibungsplattform Thinksurance gelegt. Auch im Bereich bAV existiert seit kurzem eine digitale Vernetzung, und zwar mit dem Programm xbAV Berater. Zudem wurde der bidirektionale und detaillierte Datenaustausch mit fb>xpert von Franke und Bornberg um das AKS-Tool für die Arbeitskraftabsicherung erweitert. Im Vorsorgebereich übergibt die Finanzportal24-Schnittstelle neben den umfangreichen Kundendaten auch relevante Vertragsdaten für die weitere Analyse im Finanzplaner Online. </p><p>Last but not least erhielt die voll integrierte und ebenfalls bidirektionale Schnittstelle zu NAFI Domino Online den letzten Schliff. Vermittler können die vollständige Vorjahresberechnung aus NAFI mit den aktuellen Kunden-, Fahrzeug- und SFR-Daten aus Keasy kombinieren und mit einem Klick – also ohne weitere Eingaben in NAFI – zum neuen Berechnungsergebnis springen. Die Dokumente und Daten des Angebotes bzw. Antrages werden auch vollautomatisch in Keasy zurückgespielt. </p><p><i class="font-twelve-italic" >Bild: Robert Schmidt, Geschäftsführer der vfm-Gruppe, zeichnet für die Weiterentwicklung der Software Keasy verantwortlich, Quelle: vfm</i></p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/6DE4EA51-76C2-431F-87E7-3EF07BD186CD"></div>

Digitale Maklerpost: germanBroker.net setzt auf BiPRO-Cloud von zeitsprung

Zur Übermittlung der digitalen Maklerpost nach BiPRO-Norm 430 nutzt germanBroker.net die neue BiPRO-Cloud von zeitsprung. Damit gewährleistet der Maklerpool seinen angeschlossenen Vermittlern die vollautomatische Datenübertragung ins Maklerverwaltungsprogramm.

<p>Die germanBroker.net Aktiengesellschaft (gBnet) setzt für die Übermittlung der digitalen Maklerpost nach BiPRO-Norm 430 auf die neu entwickelte BiPRO-Cloud des Softwareentwicklers zeitsprung GmbH & Co. KG. Mit der Implementierung der Lösung nimmt der Maklerverband die Rolle eines Providers ein und kann seinen angeschlossenen Partnern die vollautomatische Datenübertragung direkt ins Maklerverwaltungsprogramm (MVP) gewährleisten. Die elektronischen Dokumente und Daten verarbeitet der Pool über die BiPRO-Cloud und stellt sie angebundenen Maklern im Branchenstandard zur Weiterverarbeitung in deren MVP normgerecht zur Verfügung. </p><p>„Mit unserer BiPRO-Cloud können Versicherungsgesellschaften und jetzt auch Pools in zeitlich schnell durchführbaren Projekten die vollständige BiPRO-Fähigkeit erlangen und ihre digitale Anschlussfähigkeit nach dem Branchenstandard sicherstellen“, betont Sasha Justmann, Geschäftsführer von zeitsprung. </p><p>Hartmut Goebel, Vorstand der germanBroker.net AG, erklärt: „Wir waren positiv überrascht, wie schnell die Cloudlösung von unseren Entwicklern angebunden werden konnte und für unsere Partner produktiv verfügbar war. Die lückenlose Datenübertragung über die doGBox ist für unsere angebundenen Makler sehr wichtig und prägt einen zentralen Teil unserer Digitalisierungsstrategie, welche wir unter anderem mit der BiPRO-Cloud nachhaltig umsetzen.“ (tk)</p><p><i class="font-twelve-italic" >Bild: © ShpilbergStudios – stock.adobe.com</i></p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/6268CEB9-FE93-431E-9766-67C91A9011E4"></div>

Beeinflusst die Corona-Pandemie den Digitalisierungselan der Versicherer?

Die Versicherungswirtschaft hat in der Corona-Pandemie Handlungs- und Arbeitsfähigkeit bewiesen. Die Umstellung auf Home Office und Videoberatung sei aber noch lange keine Digitalisierung, so Dr. Torsten Oletzky am Dienstag anlässlich des virtuellen Guidewire Versicherungsforums.

<p>Die Umstellung auf mobiles Arbeiten und auf digitale Kommunikation haben die Versicherer im Zuge der Corona-Beschränkungen relativ schnell geschafft. Die Rede ist von einem Digitalisierungsschub. Dr. Torsten Oletzky, ehemaliger ERGO-Vorstand und jetzt für Guidewire und an der TH Köln tätig, hob in seinem Eröffnungsvortrag des Guidewire Versicherungsforums 2020 am Dienstagmorgen denn auch hervor, dass die Versicherer ihre digitale Arbeitsfähigkeit bewiesen hätten. Er mahnt aber auch an, dass über die Freude an der gelungenen Umstellung der Ehrgeiz, mehr erreichen zu wollen, verloren gehen könnte. Zumal sich die Versicherer aktuell sowieso auf das Managen der Krise konzentrieren müssten.</p><h5>Tempo macht den Unterschied</h5><p>Das Arbeiten aus dem Home Office heraus, sei noch keine Digitalisierung, so Oletzky. Digitalisierung bedeute, neue Geschäftsmodelle und hohe Prozesseffizienz zu schaffen sowie Kunden und Vermittlern Self Services und mehrere Zugangskanäle zu ermöglichen. Big Data, KI und Dunkelverarbeitung sind weitere Stichwörter, um in Zukunft schneller agieren zu können. Geschwindigkeit werde künftig ein entscheidender Erfolgsfaktor sein.</p><p>Aus dem eigenen Haus heraus werden Versicherer dies nicht leisten können. An die Systeme müssen über Schnittstellen (APIs) digitale Tools angedockt werden. Guidewire steht hier für den Einsatz von Clouds und Software as a Service (SaaS). Denn in den Gesellschaften selbst, seien viele IT-Ressourcen in der Wartung von Altsystemen gebunden. Die Themen Cloud und SaaS würde es den Versicherern dagegen ermöglichen, neue Tools anzubinden, ohne diese selbst entwickeln zu müssen, erläutert Oletzky.</p><h5>Ein langer Abschied von Altsystemen </h5><p>Eine Ablösung der Altsystemen in nächster Zeit erwartet Oletzky allerdings nicht. Aber der Ausbau mit Standardsoftware werde die Systeme moderner machen. Eine kritische Entwicklung sieht der Digital-Experte darin, dass sich manche Häuser in Richtung „Halbstandards“ bewegen, weil zu viele Anpassungen an die bisherigen Prozesse gefordert werden. Die Fachbereiche und die IT-Abteilungen müssten sich auf Standards einlassen, so Oletzky, um die Digitalisierung tatsächlich voranzubringen. (bh) </p><p><i class="font-twelve-italic" >Bild: © Serge Aubert – stock.adobe.com</i></p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/C24B2227-DE91-4598-9FFC-DE88D9545C40"></div>

Beeinflusst die Corona-Pandemie den Digitalisierungselan der Versicherer?

Die Umstellung auf mobiles Arbeiten und auf digitale Kommunikation haben die Versicherer im Zuge der Corona-Beschränkungen relativ schnell geschafft. Die Rede ist von einem Digitalisierungsschub. Dr. Torsten Oletzky, ehemaliger ERGO-Vorstand und jetzt für Guidewire und an der TH Köln tätig, hob in seinem Eröffnungsvortrag des Guidewire Versicherungsforums 2020 am Dienstagmorgen denn auch hervor, dass die Versicherer ihre digitale Arbeitsfähigkeit bewiesen hätten. Er mahnt aber auch an, dass über die Freude an der gelungenen Umstellung der Ehrgeiz, mehr erreichen zu wollen, verloren gehen könnte. Zumal sich die Versicherer aktuell sowieso auf das Managen der Krise konzentrieren müssten.

Tempo macht den Unterschied

Das Arbeiten aus dem Home Office heraus, sei noch keine Digitalisierung, so Oletzky. Digitalisierung bedeute, neue Geschäftsmodelle und hohe Prozesseffizienz zu schaffen sowie Kunden und Vermittlern Self Services und mehrere Zugangskanäle zu ermöglichen. Big Data, KI und Dunkelverarbeitung sind weitere Stichwörter, um in Zukunft schneller agieren zu können. Geschwindigkeit werde künftig ein entscheidender Erfolgsfaktor sein.

Aus dem eigenen Haus heraus werden Versicherer dies nicht leisten können. An die Systeme müssen über Schnittstellen (APIs) digitale Tools angedockt werden. Guidewire steht hier für den Einsatz von Clouds und Software as a Service (SaaS). Denn in den Gesellschaften selbst, seien viele IT-Ressourcen in der Wartung von Altsystemen gebunden. Die Themen Cloud und SaaS würde es den Versicherern dagegen ermöglichen, neue Tools anzubinden, ohne diese selbst entwickeln zu müssen, erläutert Oletzky.

Ein langer Abschied von Altsystemen

Eine Ablösung der Altsystemen in nächster Zeit erwartet Oletzky allerdings nicht. Aber der Ausbau mit Standardsoftware werde die Systeme moderner machen. Eine kritische Entwicklung sieht der Digital-Experte darin, dass sich manche Häuser in Richtung „Halbstandards“ bewegen, weil zu viele Anpassungen an die bisherigen Prozesse gefordert werden. Die Fachbereiche und die IT-Abteilungen müssten sich auf Standards einlassen, so Oletzky, um die Digitalisierung tatsächlich voranzubringen. (bh)

Bild: © Serge Aubert – stock.adobe.com

Der digitale Datenaustausch im Maklerbüro ein „Flickenteppich“

Hinsichtlich des digitalen Datenaustauschs zwischen Versicherern und Maklern ging es in den vergangenen Monaten voran. Genug Technik ist vorhanden, nur der Flickenteppich besteht weiter. Zudem mangelt es an einheitlichen Grundsätzen. Eine Initiative von Vermittlerverbänden will hier Abhilfe schaffen.

In der Kommunikation zwischen Versicherern und Maklerunternehmen wird der digitale Datenaustausch nach und nach zur Selbstverständlichkeit. Die Praxis bei diesem Austausch sei aber alles andere als strukturiert und sicher. Der Vermittler sehe sich mit einem Flickenteppich von Lösungen für die digitale Kommunikation und vielen Unsicherheiten konfrontiert, erklärte Julie Schellack, Partnerin bei MARTENS & PRAHL, anlässlich des digitalen Pressegesprächs des Bundesverbands Deutscher Versicherungsmakler (BDVM) am Dienstag dieser Woche

Das Problem mit der digitalen Maklerpost

Als Beispiel führt die BDVM-Vizepräsidentin die Maklerpost an. Mitarbeiter der Maklerbetriebe müssten heute nicht mehr nur ihren realen Briefkasten leeren, sondern sich jeden Morgen in die Maklerportale all derer Versicherer einloggen, mit denen eine Zusammenarbeit besteht, um nach Dokumenten für ihre Kunden zu forschen. Das bedeutet Aufwand, zudem müsse eine Vielzahl an Zugangsdaten verwaltet werden. Ein Problem, dass auch die Initiative easy Login mit dem einheitlichen Authentifizierungsverfahren aus Sicht Schellacks zumindest aktuell nicht umfänglich lösen kann. Positiv sei, dass einige Versicherer die Dokumente per Deeplink in das Maklerverwaltungsprogramm liefern würden. Sorgenfrei mache aber auch das nicht, denn die Vermittler und Vermittlerinnen müssten sich fragen, sind alle Dokumente angekommen, gab es Ausfälle, funktioniert alles? Was wiederum in die Frage mündet, so Schellack, ob sich die Vermittler überhaupt darauf verlassen könnten, dass sie überhaupt alle erforderlichen Handlungen im Interesse des Kunden rechtzeitig vornehmen können.

BVK, VGA, Votum und BDVM wollen rechtliche Grundlagen schaffen

Was sich im Laufe der Jahre in Geschäftsgebräuchen und Rechtsprechung für Brief und Fax manifestiert hat, fehlt weitgehend noch in der digitalen Kommunikation zwischen Versicherer, Vermittlung und Kunden. Zur Klärung dieser Situation haben die Verbände BVK, VGA, Votum und der BDVM nun beschlossen, eine einheitliche vertragliche Grundlage für die digitale Kommunikation zu entwerfen. Dabei geht es um die Regelung von Themen, wie etwa:

Zugang von elektronischen Willenserklärungen
rechtliche Anforderungen an virtuelle Postfächer: zum Beispiel Dokumentenabruf, Authentifizierung, zentrale Postkörbe, Berechtigungen
Verantwortlichkeiten bei der Übermittlung von elektronischen Willenserklärungen sowie für technische Störungen der Services und deren Folgen
Sorgfaltspflichten aller Beteiligten
Zustellwege, Benachrichtigungen, Speicherzeiten, Zugriffsrechte usw.
Fragen zum Datenschutz

Ziel des Projektes ist es, einen einheitlichen Rechtsrahmen zunächst einmal in Form eines Vertragsmusters „digitale Kommunikation“ für die Versicherungswirtschaft zu schaffen. Idealerweise würde dieses Vertragsmuster dann in einen „Code of Conduct digitale Kommunikation“ münden, der der Geschäftsbeziehung aller Beteiligten der Versicherungswirtschaft zugrunde liegt.

Nächster Schritt im Frühjahr 2021

Dass dies kein leichtes Unterfangen wird, weiß auch BDVM-Vorstand Dr. Hans-Georg Jenssen. Die Gefahr besteht, dass ein solches Projekt auch die Digitalisierung verlangsamen könnte. Deshalb dürfe der Rahmen auch nicht zu kompliziert werden, so Jenssen, dennoch wolle man Treiber in dieser Angelegenheit sein und rechtliche Grundlagen für die digitalen Prozesse schaffen. Im Frühjahr 2021 sollen erste Ergebnisse der Arbeitsgruppe vorliegen. In einem weiteren Stadium gehe es dann darum, weitere Beteiligte wie die BiPRO und den GDV einzubinden, so die BDVM-Verantwortlichen. (bh)

Waldenburger Versicherung öffnet neues Vermittlerportal

Die Waldenburger Versicherung hat den Service für ihre Vertriebspartner erweitert. Mit dem neuen Vermittlerportal treibt der Schadenversicherer die Digitalisierung im eigenen Haus voran.

Mit einem neuen Vermittlerportal verspricht die Waldenburger Versicherung ihren Vertriebspartnern und Vertriebspartnerinnen mehr Service. „Der nächste Schritt in der Digitalisierung für unsere Vertriebspartner ist damit getan“, berichtet der Vorstandsvorsitzende Thomas Gebhardt zur Live-Schaltung des Portals.

Zunächst hatte die Gesellschaft den Dokumententransfer auf BiPRO-Basis eingerichtet, mit dem neuen Vermittlerportal gibt es nun auch für die Vertriebspartner ohne BiPRO-Anbindung die Möglichkeit zur papierlosen Verarbeitung.

Im Vermittlerportal haben die Vertriebspartner Zugriff auf alle relevanten Daten und Informationen und können die Bestandsdokumente auf Basis der BiPRO Norm 430 abrufen, ohne dass hierfür die technischen Voraussetzungen benötigt werden, berichtet die Waldenburger. Der Vermittler soll so bei seiner täglichen Arbeit spürbar entlastet werden.

Ein Ersatz für den persönlichen Kontakt soll das Portal aber nicht werden. Dazu erklärt Thomas Gebhardt: „Die ersten positiven Rückmeldungen haben wir bereits erhalten. Wir werden den Weg der Digitalisierung konsequent weitergehen. Für unsere Vertriebspartner sind und bleiben wir aber wie gewohnt persönlich erreichbar.“ (bh)

LV 1871 mit neuem Coaching-Angebot für Makler

Die LV 1871 erweitert ihre digitale Vertriebsuntersützung für Vermittler um ein neues Angebot. Dahinter steckt eine Coaching-Plattform, mit der Vermittler ihre Kompetenz in Sachen Honorarberatung und Investment erweitern können.

Ungebundene Vermittler auf dem Weg zu Honorarberatern begleiten und bei der Weiterbildung zum Investmentprofi zu unterstützen, ist das Ziel des neuen kostenlosen digitalen Coaching-Angebots der LV 1871. Mithilfe der neuen Plattform „Coach me NETTO“ lassen sich entsprechende Kompetenzen aufbauen und infolge auch Geschäftsmodelle erweitern. Neben dem Coaching-Ansatz können sich Vermittler auf der Plattform auch mit Experten der Branche vernetzen.

Unterstützung von Experten

Kern des Coach me NETTO Freemium-Modells sind Video-Coachings, die Vermittler zum Honorarberater und Investmentprofi weiterbilden. Weitere Leistungen sind White-Label-Dokumente für Kundenansprache und -beratung sowie eine Honorarvereinbarung. Webinare und Podcasts zu aktuellen Branchenthemen ergänzen den Service. Für Coach me NETTO konnte die LV 1871 unter anderem den Kapitalmarktexperten Dr. Klaus Mühlbauer und die Honorarberatungsexperten von maiwerk Finanzpartner und PROGRESS Finanzplaner gewinnen. Im Einsatz ist auch das online-basiertes Rechentool von samperform zur Optimierung von Fondspolicen. (bh)

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