Fokus auf Prävention und Kommunikation
Zunehmend fokussieren sich Unternehmen verstärkt auf ihre Bemühungen im Bereich Gesundheits- und Leistungsmanagement. Ziel sei, zum einen durch präventive Angebote Leistungsfälle proaktiv zu vermeiden und zum anderen durch effiziente Prozesse im Leistungsmanagement Kosten zu senken, erklärt das Ratinghaus. Dabei gewinnen automatisierte Prozesse zunehmend an Bedeutung.
Wichtig für die Unternehmen ist auch die Kommunikation mit Kunden rund um die Beitragsanpassungen. „Transparente Kommunikation und ein nachvollziehbares Erklären von Beitragsanpassungen stärken das Vertrauen der Kunden und fördern die langfristige Bindung“, so Assekurata-Geschäftsführer Dr. Reiner Will.
Aussicht: Kundenzufriedenheit bleibt Priorität
Wie also geht es weiter für die PKV-Unternehmen? Der starke Anstieg der Leistungsausgaben sollte sich zwar etwas abschwächen, aber insgesamt wird das Leistungsniveau auch in Zukunft hoch bleiben. Viele Versicherer richten daher ihren Fokus auf die positiven Entwicklungen in der Vollversicherung, die zur Beitragsstabilität beitragen können. Oberste Priorität für die Versicherer bleibt die Kundenzufriedenheit – das zeigt sich unter anderem an der Einführung neuer Serviceangebote im digitalen Bereich.
Die Gesundheitspolitik trägt allerdings zur Unsicherheit bei. Die Auswirkungen etwaiger Reformen auf die Kosten lassen sich derzeit noch nicht verlässlich abschätzen, warnt Assekurata. Dazu gehört etwa die geplante Reform der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Zudem stellen die Probleme im Bereich Pflege die Branche vor Herausforderungen, sowohl hinsichtlich der Leistungsseite als auch vertrieblich. Unabhängig von möglichen politischen Reformen bleibe die private Vorsorge in der Pflege daher wichtig. Eine sinnvolle Lösung wäre hier potenziell eine stärkere Fokussierung auf die betriebliche Vorsorge. (js)
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