Herr Rezvanian, welche Themen und Entwicklungen werden Sie 2024 besonders im Blick haben?
Wir als InsurTech werden die Digitalisierung sowie den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) weiterhin besonders im Fokus haben. Wie in allen Branchen geht es darum, Prozesse zu vereinfachen, Mitarbeitende zu entlasten und den Kundenservice zu verbessern. Wichtig ist es dabei, die regulatorischen Veränderungen im Blick zu behalten, um auf die Entwicklungen im Markt zu reagieren. Die klassische Versicherungswirtschaft galt lange als digitaler Nachzügler, doch hier hat sich in den vergangenen Jahren viel verändert. Die Branche hat erkannt, dass sie durch Softwarelösungen und KI neue Kundengruppen und Neugeschäft erschließen kann. Das Schadenmanagement erfolgt bei vielen Anbietern mittlerweile zunehmend digital.
Im Vertrieb zeichnet sich ein etwas anderes Bild. Klassische stationäre Vertriebswege spielen bei Versicherern weiterhin eine große Rolle, doch werden wir auch hier massive Veränderungen sehen. Denn Kunden erwarten heute einfache digitale Prozesse von Beginn an – vom Abschluss einer Gewerbeversicherung bis hin zum Risikomanagement. Wer die Customer Journey digitalisiert, verbessert seine Chancen besonders bei jüngeren Zielgruppen – und damit in neuen Märkten und Branchen.
Welche Potenziale sehen Sie im Bereich der Gewerbeversicherung?
Gerade hier tummeln sich jüngere Kundengruppen, die offen und voller Neugier ihr eigenes Business an tradierten Märkten aufbauen oder behaupten. Es ist nur konsequent, diese Kundengruppen offen und digital abzuholen. Auch alle großen Versicherer haben dieses attraktive, aber sehr kleinteilige und komplexe Segment auf ihrer strategischen Tagesordnung. Doch wie lässt sich diese Zielgruppe effizient und erfolgreich erschließen? Mit dieser Frage rücken automatisch neue Vertriebsformen in den Fokus. Der kleine und mittlere Unternehmer wendet sich heute nicht mehr nur an sein Finanzinstitut oder den Makler vor Ort, um sein Risiko abzusichern, sondern ebenso an das Internet. Um diese Lücke zu schließen, öffnet sich die Branche immer mehr für InsurTechs wie Finanzchef24.
InsurTechs haben den Vorteil, aufkommende Technologien schneller zu nutzen – und damit für Kunden und ihre Bedürfnisse nutzbar zu machen. Das gibt ihnen die Flexibilität, Prozesslösungen zu entwickeln, die den unmittelbaren Anforderungen der Branche entsprechen sowie Produktivität und Effizienz steigern. Sie helfen, maßgeschneiderte Versicherungslösungen zu entwickeln. Denn: Die steigende Komplexität von Geschäftsrisiken erfordert eine ständige Anpassung der Versicherungspolicen, um angemessenen Schutz zu gewährleisten.
Ob Kfz-, Haftpflicht- oder Auslandskrankenversicherung: Bei der privaten Risikoabsicherung ist der digitale Weg längst gang und gäbe. Das Online-Vertriebspotenzial fällt bei Gewerbeversicherungsprodukten wie bei Betriebs-, Inhalts- oder Vermögensschadenshaftpflichtversicherungen ähnlich hoch aus. Jedoch ist die Komplexität im Gewerbesegment höher als im Privatkundensegment. Gewerbeversicherungen müssen auf die spezifischen Risiken, Bedürfnisse und Geschäftsmodelle des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten sein. Darüber hinaus müssen sie in der Regel Voraussetzungen erfüllen und spezielle Deckungen beinhalten, um die vom Gesetzgeber auferlegten Vorschriften und Anforderungen abzudecken.
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