Die Versicherer mit den höchsten Zufriedenheitswerten
Die höchste gewichtete Gesamtzufriedenheit unter den unabhängigen Vermittlerinnen und Vermittlern genießt uniVersa. Hier überzeugten die Befragten eine Reihe an Leistungskriterien, dabei insbesondere die Abwicklung im Neugeschäft, der Bestandskundenservice sowie die Courtageausgestaltung.
Großer Andrang auf dem Siegertreppchen herrscht auf Rang 2. Obwohl bei den Geschäftsanteilen nur auf einem abgeschlagenen Rang 10 gelegen, belegt ALTE OLDENBURGER einen zweiten Platz. Die befragten Maklerinnen und Makler goutierten neben der Produktqualität vor allem auch die Abwicklung im Neugeschäft des Versicherers. Ebenfalls auf Rang 2 liegt die Hallesche. Der PKV-Anbieter punktet bei der Produktqualität und dem Image. Und auch der Versicherer mit den höchsten Geschäftsanteilen reiht sich auf Rang 2 im Zufriedenheitsranking ein: HanseMerkur. Die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer bewerteten besonders das Preis-Leistungsverhältnis als sehr zufriedenstellend. Der vierte Anbieter im Bunde ist die SIGNAL IDUNA GRUPPE. Der Versicherer überzeugt vor allem bei der Produktqualität.
Wahrscheinlichkeit für einen Systemwechsel hat sich verringert
Eine gewisse Relevanz bei der privaten Kranken- und Pflegeversicherung besitzt sicherlich auch die Einschätzung nach dem Zeitpunkt des Systemwechsels hin zu einer Einheits- bzw. Bürgerversicherung. Allerdings vermitteln die aktuellen Studienergebnisse den Eindruck, dass sich die Wahrscheinlichkeit eines Systemwechsels für die Befragten deutlich verringert hat. Während 2022 noch etwa 46% der Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer einen solchen Systemwechsel frühestens in 15 Jahren oder sogar nie prognostizierten, stieg ihr Anteil in der aktuellen Studie „AssCompact AWARD – Private Kranken- & Pflegeversicherung 2023“ vergleichsweise kräftig auf fast 59%. Damit erwarten nur noch rund 41% der Befragten einen Wechsel in spätestens zehn Jahren. Hier lag der Anteil in der Vorjahresstudie noch bei 54%. (as)
Zur Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Kranken- & Pflegeversicherung 2023“ wurde vom 28.11.2022 bis 09.12.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 253 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. (as)
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact-Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © christianchan – stock.adobe.com
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