Diese Versicherer bieten TOP-Websites
In diesem Jahr ordnet das AMC fast 10% der insgesamt 126 analysierten Websites mit dem Erreichen von über 90% der angesetzten Studienkriterien als TOP-Website ein: Allianz, ARAG, AXA, Barmenia, CosmosDirekt, DEVK, ERGO, Hannoversche, HUK-Coburg, Sparkassenversicherung, Versicherungskammer Bayern und Zurich.
Online-Kontakt immer ausgefeilter
„Unter den Top-Websites gibt viele Bekannte, die seit Jahren Ausgezeichnetes leisten und deshalb zu Recht regelmäßig vorne dabei sind. Darüber hinaus haben wir zahlreiche erfreulich innovative Ansätze in unseren Analysen gesehen“, erklärt AMC-Studienleiterin Désirée Schubert. So hätten die Versicherer an einer klaren Nutzerfokussierung gearbeitet, zudem seien Tarifberechnung und -übersichten verbessert worden. Und der Online-Kontakt werde dank Chats, Chatbots und Videoberatung immer ausgefeilter.
Start-ups setzen Messlatte hoch
„Die 23. Auflage hat uns gezeigt, dass Versicherer aktuelle Trends im Blick haben und nicht aufhören, sich den hohen Ansprüchen verwöhnter Kunden zu stellen. Und auch neue Player am Markt, die Digitalisierung aktuell noch konsequenter leben, setzen zunehmend die Messlatte hoch“, so das Fazit von AMC-Geschäftsführer Stefan Raake. (tk)
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