Beim Immobilienteilverkauf veräußern Eigentümer einen Anteil ihrer Immobilie, behalten aber das Wohnrecht. Wie es um den Service der Anbieter bestimmt ist, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISC) beleuchtet. Sechs Immobilienteilverkauf-Anbieter standen auf dem Prüfstand. Den Service bezeichnet das Institut insgesamt als gut. Jeweils drei Unternehmen erzielen das Qualitätsurteil „gut“ bzw. „befriedigend“.
Die Anbieter punkten vor allem mit dem telefonischen Service: Die Mitarbeiter würden laut DISQ engagiert und kompetent beraten, freundlich sowie empathisch auftreten und mit korrekten, verständlichen Informationen wertvolle Hilfestellung zur komplexen Thematik des Teilverkaufs geben. Es hakt jedoch beim Thema Individualität: Die Beratungen könnten häufig noch stärker auf die persönliche Situation der Interessierten eingehen, wie es vom DISQ heißt.
Anbieter überzeugen mit ihren Webauftritten
Auch die Internetseiten der Teilverkaufsspezialisten sammeln Punkte: Die Websites bieten zahlreiche themenspezifische Informationen und hilfreiche Funktionen – von Beispielrechnungen über Tipps bis hin zu Ratgebern rund um den Immobilienteilverkauf. Aus Nutzersicht seien die Internetauftritte übersichtlich gestaltet und intuitiv bedienbar.
Weniger überzeugend ist dagegen der E-Mail-Service: Im Test geben die Anbieter auf rund 42% der Anfragen keine Antwort. Wenn Antworten erfolgen, sind diese oft unvollständig oder wenig passend. Immerhin zwei der sechs Anbieter weisen aber auch in diesem Bereich gute Leistungen auf. „Wer einen Immobilienteilverkauf in Erwägung zieht, braucht verlässliche Informationen und eine kompetente Beratung“, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. „Einige Anbieter erfüllen diesen Anspruch und bieten einen guten Service.“
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