Große und kleine Anbieter sowie Relevanz von Rankings
Gemini und ChatGPT berücksichtigen große Versicherermarken öfter. Doch die KI-Tools schlagen auch kleinere oder spezialisierte Anbieter vor. Der Marktuntersuchung zufolge ist das Ranking in der Vorschlagsliste für einen Tarif zwar von großer, aber nicht entscheidender Bedeutung für die KI-Nutzer.
Vertiefende Dialoge mit der KI würden teilweise neue Tarife von anderen Anbietern hervorbringen, mit denen sich die Kunden dann mit höherer Aufmerksamkeit befassen. Die direkten und dialogischen Vertiefungsmöglichkeiten in konkrete Tarife würden häufiger dazu führen, dass Kunden sich im nächsten Schritt direkt mit dem jeweiligen Versicherer in Verbindung setzen, so die Experten von Sirius Campus.
„Versicherer und auch Vermittler sollten ihre Kontaktformulare und Landingpages für eine Terminvereinbarung optimieren, um von der zunehmenden KI-Nutzung zu profitieren“, sagt Dr. Oliver Gaedeke.
KI-Nutzung im Versicherungsvertrieb
Neben Versicherungsnehmern wurden auch Versicherungsvertreter aus Ausschließlichkeitsorganisationen zu KI befragt. Wie sich zeigt, wollen praktisch alle KI-Anwendungen in ihre Arbeit integrieren. Vor allem jüngere Vertreter wollen KI in der Kundenkommunikation und für Verwaltungstätigkeiten sowie Serviceprozesse einsetzen. Wie die Umfrage weiter zeigt, wünschen sich Vertreter hierbei mehr Unterstützung von ihren Versicherern. „Versicherer sollten mit einem ganzheitlichen Blick vom Kunden bei der ersten KI-Nutzung bis hin zum Vermittler- oder Direktabschluss ihre KI-Strategien entwickeln. Punktuelle Aktivitäten werden eindeutig zu kurz greifen“, beton Dr. Oliver Gaedeke. (tik)
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