Allianz: KI soll mehr Zeit für persönliche Betreuung schaffen
Wie eine solche Arbeitsteilung aussehen kann, beschreibt Nicole Weyerstall, seit Januar 2026 Vorständin für den Maklervertrieb bei der Allianz Versicherungs-AG, erst kürzlich im AssCompact Interview: Eine intern entwickelte KI sortiert jährlich mehr als 800.000 E-Mails an die Maklerbetreuer und ordnet sie den zuständigen Fachbereichen zu. Auch bei der Aufbereitung von Risikoinformationen hilft die Technologie. So sollen Anfragen schneller bearbeitet werden. Nicole Weyerstall: „Mein Ziel ist, dass Maklerbetreuer mehr Zeit für den persönlichen Austausch mit Maklern haben. Mensch und KI sollen sich für mich ergänzen. Es ist kein Entweder-oder.“
Nicht weniger Mensch, sondern mehr Zeit für den Menschen
Grundsätzlich gilt also auch in der Maklerbetreuung: Mensch und KI sollen sich ergänzen, der Maklerbetreuer soll durch die Technologie nicht ersetzt werden. Dennoch ist davon auszugehen, dass die Versicherer den Weg der Automatisierung weitergehen werden – auch wenn dies nicht unbedingt den Vorstellungen der Makler entspricht. Schließlich bleibt das Potenzial, Prozesse effizienter zu gestalten und Kosten einzusparen, für die Gesellschaften attraktiv. Versicherungsmakler wiederum erwarten einen echten Mehrwert und wünschen sich, dass bei aller Automatisierung eines erhalten bleibt: der persönliche, menschliche Maklerbetreuer. (bh)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2026“ wurde vom 31.08.2026 bis 20.09.2026 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 345 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann bei AssCompact erworben werden.
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