Kurt Friedl, Geschäftsführer von RE/MAX Germany und Dieter John, Vorsitzender der Geschäftsführung der PlanetHome Group GmbH, beide Gründer der MAXXfinance GmbH
Wer heute einen Wohnungs- oder Hauskauf plant, steht vor Herausforderungen: Zunächst gilt es, attraktive Objekte zu identifizieren, die zudem ins eingeplante Budget passen müssen. Kompetente Makler leisten an dieser Stelle zwar tatkräftige Unterstützung – ungeachtet dessen kann es mitunter längere Zeit in Anspruch nehmen, bis eine Immobilie gefunden ist, die den gesetzten Ansprüchen entspricht. Dies gilt für Kapitalanleger, mehr noch allerdings für Eigennutzer.
Hürdenlauf bis zur Finanzierungszusage
Der überwiegende Teil der potenziellen Immobilienkäufer prüft bereits zu einem frühen Zeitpunkt, welche Finanzierungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen. Doch kommt es bei der Suche nach einer individuell zugeschnittenen Finanzierung oft auf jedes Detail an. Bis die Kreditvergabe in trockenen Tüchern ist, vergeht häufig erhebliche Zeit – und der Prozess kostet Nerven. Im Zweifel vergeben Verkäufer die interessanten Objekte zwischenzeitlich bereits in andere solvente Hände. Für Käufer ist dies in jedem Fall ein Hürdenlauf, der nicht mehr zeitgemäß erscheint, wenn allerorten von der Optimierung der Customer Experience die Rede ist.
Digitale Baufinanzierung ist die Zukunft
Für einen einfachen, schnellen und effizienten Ablauf muss die Immobilienfinanzierung über alle „Berührungspunkte“ hinweg digitalisiert werden – in diesem Sinne ist eine von Anfang bis Ende optimierte Kundenerfahrung gefragt. Beim Zieleinlauf gilt es nicht nur, möglichst schnell anzukommen, sondern auch die optimalen Konditionen gesichert zu haben. Auf dem Weg dorthin wollen sich Kunden wohlfühlen und keinen Stress verspüren. Der Aufwand soll möglichst niedrig sein – über das Einreichen von Eigenkapitalbelegen und Verdienstnachweisen hinaus möchten Häuslebauer die Hände in den Schoß legen dürfen. Um diesen von Kundenseite steigenden Anforderungen gerecht zu werden, gibt es für Finanzierungsanbieter nur einen Weg: Sie müssen sich die Chancen von Automatisierung und Digitalisierung durchgreifend zunutze machen.
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