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4. November 2020
So beurteilen Makler die Servicequalität der Versicherer im bAV-Bereich

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So beurteilen Makler die Servicequalität der Versicherer im bAV-Bereich

Intensität der Geschäftsbeziehungen

Dass hier nicht zwangsläufig die Gesellschaften die Nase vorn haben, mit denen die Makler auch am meisten zusammenarbeiten, zeigt die Frage nach der Intensität ihrer Geschäftsbeziehungen. Denn bevor sie nach ihrer Zufriedenheit mit dem Maklerservice der einzelnen Versicherungsunternehmen gefragt wurden, haben die unabhängigen Vermittler im Rahmen der Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2020“ zunächst Auskunft darüber gegeben, mit welchen Versicherern sie in den näher betrachteten Kategorien innerhalb der letzten zwölf Monate eine intensive Geschäftsbeziehung hatten, beispielsweise im Neukundengeschäft, im Bestandsgeschäft oder auch durch Leistungsfälle. In der Kategorie bAV hatten der AssCompact Studie zufolge 59,7% der befragten Makler einen solchen intensiven Geschäftskontakt zur Allianz, die sich damit weit vor Canada Life (31,5%) und ALTE LEIPZIGER (29,8%) befindet.

Internetbasierte Schulungen gewinnen an Bedeutung

Welchen Stellenwert die Vertriebsunterstützung der Versicherer in den Maklerbüros hat, wollten die Autoren im Rahmen der Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2020“ anhand verschiedener Detailfragen wissen: Welche Bewertungen ziehen unabhängige Vermittler zur Produktauswahl heran? Wie in den vergangenen Jahren sind dies Produktratings vor den Finanzstärkeratings und den Serviceratings, die damit im Vergleich zu den Vorjahren etwas an Bedeutung eingebüßt haben. Mit wie vielen Maklerbetreuern wird regelmäßig zusammengearbeitet? Hier liegt der Mittelwert, wie in den Vorjahren, bei drei Maklerbetreuern, zu denen mindestens zwölfmal im Jahr persönlicher Kontakt bestand. Und wie sieht es mit der Teilnahme an Präsenzveranstaltungen bzw. an internetbasierten Schulungen und Webinaren aus? Vermutlich Corona-bedingt ist die Teilnahme an Präsenzveranstaltungen im Vergleich zu den Vorjahren von einem Mittelwert von 4,7 im Jahr 2019 auf einen Mittelwert von 3,9 zurückgegangen. Im Gegenzug haben die befragten Makler und Mehrfachagenten angegeben, dass ihre Teilnahmen an internetbasierten Schulungen und Webinaren in die Höhe geschnellt sind: von einem Mittelwert von 8,9 im Jahr 2019 auf 10,0 im Jahr 2020.

Welche Versicherer sich mit ihrer Dienstleistungsqualität in den Augen der Makler und Mehrfachagenten in den Bereichen Private Personenversicherungen (Private Vorsorge/Biometrie, PKV&Pflege) sowie Schaden/Unfall an die Spitze setzen konnten, lesen Sie in den kommenden Tagen auf www.asscompact.de.

Über die Studie

Im Rahmen der Online-Befragung zur Studie AssCompact AWARD – Maklerservice 2020 flossen nach einer Qualitätsprüfung die Stimmen von 463 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann hier kostenpflichtig bestellt werden. Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien finden sich unter asscompact.de/studien. (ad)

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