Bekanntheit von InsurTechs hat zugenommen
Was die generelle Sichtbarkeit und Bekanntheit von reinen InsurTechs wie Clark oder ottonova unter den Versicherungsnehmern angeht, so hat diese hierzulande dem „Techmonitor Assekuranz 2021“ zufolge deutlich zugenommen. Typische InsurTech-Kunden sind laut HEUTE UND MORGEN vor allem männliche, jüngere, gut ausgebildete, digital affine und in puncto eigener Versicherungskompetenz selbstbewusste Kundengruppen. Im Vergleich zu den klassischen Versicherern werden InsurTechs in der öffentlichen Kundenmeinung häufig günstigere Prämien, bessere Online-Services, schnellere Prozesse und einfachere Kündigungsmöglichkeiten zugesprochen. Etwa 60 bis 70% aller InsurTech-Kunden vertreten diese Auffassung jedenfalls laut „Techmonitor Assekuranz 2021“ und setzen die klassischen Versicherer damit unter einen gewissen Druck.
„Die Assekuranz-Landschaft befindet sich in einem deutlichen Umbruch. Klassische Versicherer müssen sich veränderten Kundenwünschen und Wettbewerbsbedingungen stellen. Dabei sollten sie jedoch nicht aus den Augen verlieren, dass große Teile des Versicherungsgeschäfts auf persönlichem Vertrauen und persönlicher Beratung beruhen“, sagt Jana Grüger, Studienleiterin bei HEUTE UND MORGEN. Und Axel Stempel, Geschäftsführer bei HEUTE UND MORGEN, resümiert: „Die Versicherungskunden schätzen und nutzen zunehmend die digitalen Kontaktmöglichkeiten zu den Versicherungsgesellschaften – damit steigt aber auch deutlich ihr Anspruch an die Qualität und den Nutzen der digitalen Angebote. Digitale Kontaktangebote dürfen daher kein Selbstzweck sein und sind auch keine Selbstläufer. Um hier gegenüber branchenfremden Tech-Anbietern aufzuholen, bedarf es auch zukünftig noch einiger Anstrengungen innerhalb der Versicherungsbranche. Zudem gilt es, technikbasierte digitale Strategien optimal und bedarfsgerecht mit kundenbeziehungsorientierten Strategien zu verknüpfen. Dies ist aus Kundensicht bisher erst zum Teil gelungen.“
Weitere Informationen zum „Techmonitor Assekuranz 2021“ gibt es hier.
Über die Umfrage
Für die aktuelle Ausgabe des „Techmonitor Assekuranz“ hat das Marktforschungs- und Beratungsinstitut HEUTE UND MORGEN rund 1.500 Bundesbürger ab 18 Jahren im Herbst 2021 zu ihren digitalen Kontaktpunkten im Versicherungsbereich innerhalb der letzten sechs Monate befragt und um Aussagen zu den präferierten Kontaktkanälen und Kontaktwünschen gebeten. Differenziert wurden dabei über 20 unterschiedliche digitale „Touchpoints“ und Kontaktanlässe. (ad)
Lesen Sie auch: Vermittler: Versicherer sollten digitalen Zahn zulegen
Versicherer und die Kunst digitaler Kundenkontakte
Bild: © MH – stock.adobe.com
Seite 1 So wünschen sich Kunden die digitalen Kontakte zum Versicherer
Seite 2 Bekanntheit von InsurTechs hat zugenommen
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
