Versicherer müssen ihre Rolle im Ökosystem definieren
Genau das ist der Grundgedanke von Ökosystemen: ganzheitlich über die Bedarfssituation in einem Themenbereich nachzudenken und sich an den Anliegen der Menschen zu orientieren. Initiatoren von Ökosystemen sollten sich deshalb zunächst die Frage stellen, welche Bedürfnisse die Betroffenen wirklich haben. Dementsprechend können Partnerschaften angestrebt werden, die exakt die Bedürfnisse der Patienten adressieren. Anhand einer Studie unter mehr als 20 (Erst-)Versicherungsunternehmen in der DACH-Region konnten wir feststellen, dass Versicherungen sich selbst als Orchestrator im Bereich Gesundheit und Fitness sowie Pflege und Alltagshilfe sehen. Mit diesem neuen Geschäftsfeld wollen Versicherungen den Anteil ihres Gesamtumsatzes in den kommenden fünf Jahren von aktuell 3% im B2B-Bereich auf bis zu 7% und im B2C-Bereich auf bis zu 10% erhöhen.
Der Markt ist in Bewegung
Beim Aufbau von Gesundheitsplattformen und -ökosystemen hinkt Deutschland im internationalen Vergleich allerdings noch hinterher. In unserem Nachbarland Schweiz lancieren beispielsweise verschiedene Krankenversicherer gemeinsam mit anderen Partnern eine digitale Gesundheitsplattform, die allen Akteuren des Gesundheitswesens offenstehen soll. Das Ziel ist es, Patienten bei der Organisation ihrer persönlichen Gesundheitsversorgung und bei sämtlichen Schritten einer Behandlung mit entsprechenden Angeboten zu begleiten.
Die Dynamik im Markt zeigt, dass bereits heute viele neue digitale Geschäftsmodelle existieren, die Patienten in allen Phasen einer Erkrankung unterstützen. Mit der ersten Welle sahen wir Services wie Rechnungs-Uploads und Statusmeldungen. In der zweiten Welle wurde die digitale Terminbuchung möglich. Sogenannte Symptom-Checker liefern anhand vorhandener Krankheitszeichen Hinweise auf mögliche Krankheitsbilder und schlagen entsprechende Behandlungsempfehlungen vor. Mit der Pandemie erreichte uns eine dritte Welle, in der Videosprechstunden und digitale Rehabilitationsunterstützung zu unserem Alltag wurden.
Die nächste Digitalisierungswelle für Kunden
In der vierten Welle gilt es, ein gesamthaftes Angebot zu schaffen, das von einer gemeinsamen Basis ausgehend koordiniert und mit allen Anbietern abgestimmt wird. Aus Kundensicht sind die Versicherer bestens als Initiator eines Gesundheitsökosystems geeignet.
Doch es ist noch ein weiter Weg, bis Patienten von den neuen Entwicklungen profitieren können. Der Abschied von klassischen Denkmodellen und die Zusammenarbeit mit neuen Partnern, Investitionen in moderne Technologien, API-Schnittstellen und Datenverschlüsselung sowie eine intensive Auseinandersetzung mit Datenschutzauflagen, Cybersecurity und Berechtigungskonzepten zur Datenhoheit der Patienten gehören dazu. Versicherungsunternehmen sollten sich diesen Herausforderungen besser früher als später stellen. Einige Versicherer starten schon damit.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 03/2021, Seite 42 f., und in unserem ePaper.
Bild oben: © WrightStudio – stock.adobe.com
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Markus Heyen 
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