Den Maklervertrieb wollen Sie stärken. Konnten die dortigen Vermittlungsergebnisse Ihre Vorstellungen bisher vielleicht doch nicht erfüllen?
Der Maklervertrieb war für uns schon immer wichtig. Diesen haben wir kontinuierlich ausgebaut und er generiert bereits rund 10% des Neugeschäftes. Daher wollen wir diesen weiter ausbauen, weil wir fest, trotz Digitalisierung, an diesen Vertriebsweg glauben. Mit der Intensivierung unseres Maklervertriebs verfolgen wir daher die Absicht, unsere Vertriebspotenziale weiter auszuschöpfen, wie an unserem Capital Markets Day im August präsentiert. Damit wollen wir unserem Ziel, die DFV breiter aufzustellen, näherkommen. Das bedeutet eben auch, sämtliche Chancen in allen Vertriebskanälen zu ergreifen. Und dazu gehört auch die weitere Stärkung unseres Maklervertriebs.
Ihre Kooperationen mit Medien, Discountern und firmeneigenen Vermittlern laufen gut, der digitale Abschluss funktioniert. Warum setzt Ihr Haus dennoch auf diese Zusammenarbeit?
Unser Vertriebsansatz lautet, dort stattzufinden, wo sich unsere Kunden bewegen. Das trifft gleichwertig für die digitale und analoge Kundenwelt zu. Makler leisten hier wertvolle beratende Arbeit. Denn sie wissen um die persönlichen Lebensumstände ihrer Kunden und können passgenaue Versicherungslösungen anbieten. Bei vielen Themen wie beispielsweise der Pflegevorsorge kann keine Maschine, keine App und keine Vergleichsplattform das persönliche Gespräch mit einem Menschen ersetzen. Hier verlangen Kunden Beratungsleistungen auf Augenhöhe, die Makler mit unseren einfach verständlichen Versicherungsprodukten bieten können.
Aber ein leicht zu durchdringendes Produkt allein vermittelt dem Verbraucher noch keine Informationen über Qualität, Konkurrenz und „Passform“. Für die Klärung solcher Fragen liefern Makler einen wichtigen Mehrwert. Durch den einfachen Aufbau unserer Produkte bleibt mehr Zeit, um auf individuelle Bedürfnisse und Fragen des Kunden einzugehen. Deshalb setzen wir auf den Vertriebsweg „Makler“ und sind davon überzeugt, dass dieser in Zukunft weiter eine wichtige Rolle spielt.
Weniger Versicherer und mehr InsurTech – das ist in Verbindung mit dem Börsengang die Aufstellung der DFV. Kann dies bei Maklerbetrieben funktionieren?
Ja! Denn Versicherung und InsurTech zu sein, schließt sich nicht aus, sondern bedingt sich, um ein zukunftsfähiges digitales Angebot anbieten zu können. Wir sind ein vollständiges Versicherungsunternehmen, das weitestgehend alle wesentlichen Prozesse entlang der Wertschöpfungskette digitalisiert hat. Dabei ist Digitalisierung zuallererst ein Produktthema. Einfach und leicht verständlich müssen die Policen sein, sonst sind sie nicht zukunftsfähig.
Unkomplizierte, schnelle Abschlüsse sowie die Verwaltung der Policen über digitale Servicetools sind ebenfalls fester Bestandteil unseres digitalen Produktangebots. Dass wir zudem Testsieger zum Beispiel in der Zahnzusatzversicherung sind, unterstreicht den Anspruch, nur die besten Produkte anzubieten.
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Stephan Schinnenburg 
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