Von der BaFin gibt es jedes Jahr eine nach Versicherungsunternehmen und -zweigen aufgeschlüsselte unternehmensindividuelle Beschwerdestatistik. Sie gibt an, wie viele Beschwerden die BaFin pro Jahr für den Geschäftsbereich der Versicherungsaufsicht abschließend bearbeitet hat.
Ein Bereich, in dem die Beschwerdequote stark gestiegen ist, ist die der Kfz-Versicherung. Im Vorjahr waren es noch 2.434 bei einer Beschwerdequote von 1,9 Beschwerden pro 100.000 Verträge. 2025 waren es nun 3.997. Die Beschwerdequote ist auf 2,9 pro 100.000 Verträge gestiegen, also um knapp zwei Drittel. Dennoch bleibt festzuhalten, dass die Zahl der Beschwerden, relativ betrachtet, niedrig bleibt. Aus der Beschwerdestatistik geht hervor, dass die 83 aufgeführten Kfz-Versicherer über einen Bestand von insgesamt 120,5 Mio. Verträgen verfügen.
Die höchsten Beschwerdequoten
Der Versicherer mit der höchsten Beschwerdequote im Vergleich zum vorhandenen Bestand ist die Neodigital Autoversicherung AG. Hier registrierte die BaFin 96 Beschwerden bei einem Bestand von rund 222.800 Verträgen – macht eine Quote von 43. Die absolut betrachtet höchste Beschwerdeanzahl steht bei der Allianz, nämlich 428. Allerdings ist hier auch der Bestand vielfach größer, er liegt nämlich bei etwa 13,1 Mio. Verträgen. Die Beschwerdequote ist dann rund 3, also nur knapp über dem Durchschnitt.
Lediglich die Bavariadirekt Versicherung AG und die HanseMerkur Allgemeine Versicherungs-AG kommen noch auf zweistellige Beschwerdequoten. Bei der Bavariadirekt sind es 123 Beschwerden auf etwa 840.400 Verträge (Quote: 14,6) und bei der HanseMerkur Allgemeine 19 Beschwerden auf rund 140.700 Verträge (Quote: 11,4).
Die DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG (Beschwerdequote von 9,7), die Versicherungskammer Bayern (8,5) und die Sparkassen Direktversicherung AG (8,3) mussten ebenso vergleichsweise hohe Beschwerdequoten verbuchen.
Von den Versicherern mit großen Kfz-Beständen schaffen es die VHV Allgemeine Versicherung AG und die Huk24 AG mit einer Beschwerdequote von 2,8 knapp unter den Marktdurchschnitt. Noch stärker performten die Huk-Coburg Haftpflicht-Unterstützungs-Kasse kraftfahrender Beamter Deutschlands a.G. in Coburg (Beschwerdequote: 1,57), die R+V Allgemeine Versicherung AG (Beschwerdequote: 1,35) und der LVM Landwirtschaftliche Versicherungsverein Münster a.G. (Beschwerdequote: 1,25). (mki)
Lesen Sie auch: Versicherungsombudsmann: Erneuter Beschwerderekord
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
