Haben sich die Erwartungen der Kunden an eine Finanzierungsberatung in den vergangenen Monaten gewandelt?
Oliver Kohnen: Nicht unbedingt. Wichtig ist vielen Kundinnen und Kunden weiterhin eine Kombination von digitaler und persönlicher Beratung, zudem eine effiziente und schnelle Abwicklung der Baufinanzierung. Allerdings mussten wir während der Phase des starken Zinsanstiegs teilweise fast schon Lebensberatung leisten. Manch einer konnte sich Anfang 2022 noch eine Finanzierung leisten, 2023 nicht mehr. Da ist die Enttäuschung natürlich groß, wenn Lebensentwürfe platzen. Aufgrund der Debatte um das Gebäudeenergiegesetz hat zudem die Nachfrage nach Energiethemen stark zugenommen.
Was macht denn Ihrer Meinung nach eine gute Baufinanzierung aus?
Oliver Kohnen: Ein guter Baufinanzierungsberater muss gut auf den Kunden eingehen und die Customer Journey von der Anfrage bis zum Abschluss der Finanzierung zu einem positiven Erlebnis machen können. Das bedarf fachlicher, aber auch menschlicher Qualifikationen. Empathie und Menschenkenntnis ist dabei sehr wichtig, aber auch Effizienz und Schnelligkeit, damit der Kunde zum Schluss auch seine Traumimmobilie mit einer maßgeschneiderten Finanzierung kaufen kann. Unser Credo ist, dass unsere Kunden die für sie beste Finanzierung bekommen sollen, auch wenn man vielleicht noch einen bei den Nachkommastellen besseren Zins bekommen könnte.
In der Bilthouse-Gruppe haben sich mehrere Baufinanzierungsvermittler zusammengeschlossen. Erwarten Sie in dem Bereich eine ähnliche Konsolidierung wie im Versicherungsmaklermarkt?
Benjamin Papo: Wir sehen bereits, dass bei den großen Plattformen der Anteil des Volumens von Einzel- bis kleineren Vermittlern im Vergleich zum Vorjahr abnimmt. Gleiches hören wir auch aus dem Markt. Somit ja – es wird eine Konsolidierung geben. Nennen wir es besser Professionalisierung. Hinsichtlich der Prozesse und Effizienz. Hinsichtlich Beratungsqualität am Kunden und gegenüber den Bankpartnern. Sowie hinsichtlich Marken und damit der Fähigkeit zur Kundengewinnung.
Bild Newsletter: © sommart – stock.adobe.com; Porträtfotos: © Bilthouse/Baufi24
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