Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Die gewichtete Gesamtzufriedenheit mit den Gesellschaften errechnet sich aus der Bewertung der Makler über 13 Leistungskriterien hinweg, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich hoch gewichtet werden. Bei den höher gewichteten Kriterien handelt es sich in diesem Jahr um die Produktqualität (Faktor: 1,38), das Preis-Leistungs-Verhältnis (1,20), die Abwicklung im Neugeschäft (1,16), die Finanzstärke des Anbieters (1,10), das Image des Versicherers (1,09) und die dezentrale Vertriebsunterstützung (1,08). Die restlichen sieben Kriterien wurden einfach gewichtet.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Bleibt noch die dritte Betrachtung neben den vermittelten Geschäftsanteilen und der gewichteten Gesamtzufriedenheit: der Net-Promoter-Score (NPS). Bei ihm handelt es sich um einen Wert, der die Weiterempfehlungsbereitschaft der Makler ausdrückt. Um ihn zu ermitteln, werden die Studienteilnehmer gefragt, mit welchem Versicherungsunternehmen sie einem befreundeten Kollegen eine Kooperation anraten würden.
Die Stuttgarter kann beim NPS überzeugen
Am besten beim NPS schneidet – wie bei der Zufriedenheit – die Stuttgarter ab. 80% aller Meinungsäußerungen zu dem Versicherer fallen positiv aus. Nur 8% der Befragten stehen dem Anbieter kritisch gegenüber. Beim VOLKSWOHL BUND ergibt sich ein ähnliches Bild. Knapp 74% der Studienteilnehmer äußern sich wohlwollend zu dem Unternehmen. Anders hingegen bei der Allianz. Der Anbieter, an den das meiste Geschäft vermittelt wird, kann die wenigsten Makler und Mehrfachagenten überzeugen. Mit dem Münchener Versicherer würden nur 45% der Befragten eine Zusammenarbeit empfehlen. Jeder fünfte Studienteilnehmer äußert sich außerdem kritisch zur Allianz. (tku)
Weitere Informationen
Welche Anbieter die Makler in der Produktkategorie Klassik/Klassik Plus überzeugen konnten, erfahren Sie in den kommenden Tagen auf asscompact.de. Die Favoriten der Makler unter den Anbietern von fondsgebundenen Produkten können hier für Produkte ohne Garantien und hier für Vorsorgelösungen mit Garantien nachgelesen werden.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Private Vorsorge 2021“ wurde vom 10.08.2021 bis 20.08.2021 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 369 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © danielskyphoto – stock.adobe.com
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