Als Vertriebsvorstand müssten Sie ein Interesse daran haben, dass alles schneller geht. Sind Sie Treiber der Geschehnisse?
Es ist immer ein Zusammenspiel mehrerer Beteiligter. Wir sehen uns aber im Vertriebsressort schon als Treiber und Ersteller der Roadmap: Welche Sparten setzen wir um? Welche Normen setzen wir um? Und wir priorisieren das auch gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern. Mit dieser Maßgabe arbeiten wir sehr agil und konzentrieren uns auf den höchsten Nutzen für alle Beteiligten.
Wird das Engagement auch belohnt? Etwa in Abschlüssen?
Das ist schwer zu sagen. Eindeutig zu erkennen ist aber, dass Vertriebspartner dieses Engagement erwarten. Alle haben erkannt, wie wichtig digitale Prozesse sind. Das Produkt ist zunehmend Hygienefaktor. Ein weiteres Leistungsmerkmal im Produkt ist heute weniger bedeutungsvoll als ein funktionierender digitaler Prozess. Die Produktqualität ist insgesamt schon sehr hoch, entscheidend ist immer stärker der Prozess.
Sie haben nun Ihr Maklerportal überarbeitet. Auch ein Wunsch von Vertriebspartnern?
Unser Maklerportal war in die Jahre gekommen. Das betraf das Design, die Usability, aber auch verschiedene Anwendungen. Da gab es Handlungsbedarf. Unser Ziel ist es, unseren Vertriebspartnern die Zusammenarbeit leichter zu machen. Maklerinnen und Makler, aber auch andere Vertriebspartner können das Portal jetzt an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen und so schneller an Informationen kommen, die für sie relevant sind. Wir sehen, dass solche Portale immer noch eine sehr große Bedeutung haben. Wir haben im Schnitt im Monat um die 35.000 Aufrufe.
Was meinen Sie mit „noch“?
Wir stellen fest, dass die Daten nicht über das MVP kommen, sondern viele Vertriebspartner direkt auf die Seiten der Versicherer gehen. Die Aufrufe bleiben relativ stabil. Und wir denken, dass die Aufrufe durch das intuitivere, personalisierbare Portal, das wir jetzt gebaut haben, eher noch steigen werden.
Seite 1 Digitalisierung Vertrieb: „Entscheidend sind immer mehr die Prozesse“
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Seite 3 Die Aussage überrascht, eigentlich fordern Makler gerne einen einheitlichen Zugang zu mehreren Versicherern.
Oliver Brüß 
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