AssCompact suche
Home
Management & Wissen
22. März 2023
Für Kunden: Lebensqualität, für Mitarbeiter: Gemeinsame Aufgabe

2 / 3

Für Kunden: Lebensqualität, für Mitarbeiter: Gemeinsame Aufgabe

In Ihrem Buch beschreiben Sie acht Merkmale, die ein zukunfts­fähiges Unternehmen ausmachen. Dabei heißt es auch, dass das Unternehmen nachhaltig die Lebensqualität der Kunden verbessern soll. Wie könnte so ein Zukunftsbild aussehen, beispielsweise übertragen auf die Finanz- und Versicherungswirtschaft?

Die Finanzwirtschaft hat die Kernaufgabe, die finanzielle Zukunft der Kunden zu verbessern. Die Aufmerksamkeit der Anbieter wie auch der Berater liegt aber auf dem Naheliegenden: auf den Produkten. Den Kunden sind die Produkte gleichgültig. Nur die Wirkung entscheidet. Zunächst die rein sachliche Wirkung in Form von Rendite, Sicherheit und Fungibilität. Da das aber zukünftige und damit unsichere Werte sind, ist vor allem die emotionale Wirkung auf die Kunden entscheidend. Die Mission muss deshalb sein, beim Kunden ein gutes Gefühl beim Gedanken an die eigene Zukunft und ans Alter zu erzeugen. Erst dann geht es um die Produkte, von denen viele nicht wirklich geeignet sind, die Mission der Finanzwirtschaft zu erfüllen.

Auch die Mission der Versicherer muss darin bestehen, in den Kunden ein gutes Gefühl zu erzeugen. Und zwar beim Gedanken an mögliche Gefahren und deren Folgen, im Heute wie auch in der Zukunft.

Wir haben während der Krisen der letzten Jahre gesehen, dass diejenigen Unternehmen, die als gesellschaftlich nützlich angesehen werden, weniger angefeindet und stärker unterstützt werden. Zudem wird es immer schwieriger bis unmöglich, die besten Mitarbeiter zu gewinnen, wenn man nicht wirklich nachhaltig die Lebensqualität der Kunden und der Gesellschaft verbessert. Es gilt nicht für alle Menschen, aber gerade die besonders exzellenten Mitarbeiter wollen an einer großen und gesellschaftlich nützlichen Aufgabe arbeiten.

Der Erfolg mancher Unternehmen ist auch deshalb in Gefahr, weil es immer schwerer wird, Mitarbeiter zu finden. Unternehmen müssen also nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeiter attraktiver werden. Wie gelingt das dann?

Heutzutage werden den Mitarbeitern alle möglichen Annehmlichkeiten geboten, um sie zu gewinnen oder zu halten. Das ist alles gut und richtig. Es ist aber bald nichts mehr Besonderes. Gerade junge Menschen fragen im Vorstellungsgespräch danach, wie der potenzielle Arbeitgeber gut für die Welt ist oder sie gar verbessert. Hier liegt die Chance, ein einzigartig anziehender Arbeitgeber zu sein. Wer Mitarbeitern eine große, glaubwürdige und gemeinsame Zukunftsaufgabe bieten kann, hat einen großen Vorteil im Kampf um exzellente Mitarbeiter.

Seite 1 Für Kunden: Lebensqualität, für Mitarbeiter: Gemeinsame Aufgabe

Seite 2 In Ihrem Buch beschreiben Sie acht Merkmale, die ein zukunfts­fähiges Unternehmen ausmachen. Dabei heißt es auch, dass das Unternehmen nachhaltig die Lebensqualität der Kunden verbessern soll. Wie könnte so ein Zukunftsbild aussehen, beispielsweise übertragen auf die Finanz- und Versicherungswirtschaft?

Seite 3 Wenn wir über die Zukunft von Unternehmen reden, denken wir häufig zuerst an die Digitalisierung. Bleibt dies einer der wichtigsten Treiber?

 
Ein Interview mit
Dr. Pero Mićić